Politique d’expédition

The Balcony Garden (« nous ») est l’exploitant du site (https://thebalconygarden.eu) (« Site Web »). En passant une commande via ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Ces conditions sont fournies afin que les deux parties soient informées et d’accord sur cet arrangement pour se protéger mutuellement et établir des attentes claires concernant notre service.

1. Général

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir des stocks précis sur notre site Web mais, de temps à autre, il peut y avoir des écarts de stock et nous ne pourrons pas honorer tous les articles au moment de l’achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture ou recevoir un remboursement.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse en fonction de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais de livraison sera effectué avec l’achat.

Ce prix sera le prix final pour la livraison au client.

3. Retours

3.1 Retour pour changement d’avis

Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis.

3.2 Retours sous garantie

Nous n’offrons pas de garantie continue une fois que les pots (Marchandises) sont installés. Cela est dû à la nature des pots (Marchandises) et à leur exposition aux éléments, aux plantes, au sol et à l’eau.

Si une réclamation de garantie valide est faite, The Balcony Garden (la Société) n’est pas responsable des coûts engagés par le client pour retirer et réinstaller les pots défectueux. Par exemple, les frais pour retirer la terre, jeter l’ancien pot, installer le nouveau pot, remettre la terre et les plantes sont à la charge du client.

Les clients devront prépayer les frais de retour ; cependant, ils seront remboursés après acceptation de la réclamation de garantie. Après réception des articles retournés, vous pouvez vous attendre à ce que Slugg traite votre réclamation dans un délai de 7 jours. Une fois la réclamation validée, vous aurez le choix entre :

(a) un remboursement sur votre moyen de paiement

(b) un remboursement sous forme d’avoir

4. Conditions de livraison

4.1 Délai de transport national

En général, les livraisons nationales sont en transit pendant 2 à 7 jours.

4.2 Délai d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, sauf les jours fériés où il est fermé. Dans ces cas, nous faisons en sorte de minimiser les retards d’expédition.

4.3 Changement d’adresse de livraison

Pour les demandes de changement d’adresse, nous pouvons la modifier à tout moment avant l’expédition de la commande.

4.4 Livraison aux boîtes postales

Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.

4.5 Livraison aux adresses militaires

Nous ne pouvons pas offrir ce service.