Politique de remboursement
DÉFAUTS ET RETOURS
Le Client doit inspecter les Marchandises à la Livraison et doit notifier The Balcony Garden™ par écrit dans les 24 heures suivant l’acceptation des Marchandises de tout défaut ou dommage apparent, toute insuffisance, ou toute non-conformité avec la description ou le devis.
Si le Client ne signale pas par écrit à la Société toute situation mentionnée à la clause 5.1 dans les 24 heures suivant la Livraison, le Client est réputé avoir accepté que les Marchandises ne présentent pas de défaut et sont conformes à sa commande.
The Balcony Garden™ n’offre pas de garantie continue une fois que les pots (Marchandises) sont installés. Cela est dû à la nature des pots (Marchandises) et à leur exposition aux éléments, aux plantes, au sol et à l’eau.
Être « apte à l’usage » signifie que les pots (Marchandises) remplissent leur fonction, c’est-à-dire contenir de la terre pour une plante. Un pot (Marchandise) reste apte à l’usage même s’il présente une détérioration ou une décoloration naturelle liée à son utilisation comme pot de jardin.
The Balcony Garden™ n’accepte pas les retours, les échanges ni les remboursements en cas de changement d’avis du Client.
Des remboursements complets, y compris les frais d’expédition, seront accordés uniquement en cas de défaut majeur, conformément à la législation australienne sur la protection du consommateur.
En cas de réclamation de garantie valide, The Balcony Garden™ (la Société) n’est pas responsable des coûts supportés par le Client pour retirer et réinstaller les pots défectueux. Par exemple, les coûts pour retirer la terre, jeter l’ancien pot, installer le nouveau pot et remettre la terre et les plantes sont à la charge du Client.
Toute modification ou altération apportée aux pots (Marchandises) annulera automatiquement toute garantie. Les exemples de modifications incluent, sans s’y limiter : boucher/remplir les trous de drainage, percer des trous supplémentaires, peindre, couper, remplir le pot (Marchandise) avec une couche de béton ou utiliser du géotextile.
Les pots (Marchandises) ne sont pas conçus pour être « raccordés » directement à un système de drainage tel qu’un tuyau en PVC. Les pots (Marchandises) sont conçus pour être surélevés sur des pieds de pot/entretoises plastiques afin de permettre à l’eau de s’écouler librement. Les pots (Marchandises) directement raccordés à un système de drainage/tuyau en PVC sont automatiquement exclus de toute garantie.
The Balcony Garden n’accepte pas d’annulation, de remboursement ou d’échange pour changement d’avis, achat incorrect ou article non désiré. Veuillez vérifier que toutes les informations sont correctes avant de finaliser votre achat.
Dans certains cas, à la discrétion de The Balcony Garden, nous pouvons accepter d’annuler une commande. Si une annulation est approuvée, des frais d’annulation de 5 % de la valeur totale de la commande ou 100 EUR (le montant le plus élevé étant retenu) s’appliqueront pour couvrir les frais administratifs et de traitement du paiement. Ces frais seront déduits de votre avoir en magasin.
The Balcony Garden sera en droit de facturer des frais de réapprovisionnement de 30 %, et les frais de retour seront à la charge du Client pour tout retour.
La TVA ne sera pas remboursée après l’achat si un numéro de TVA valide n’a pas été validé avant le paiement.